Реальные примеры работ
Пример выполненной работы: ПК выскакивает синий экран после подключения к интернету и перезагружается
2026-05-30
В сервис «ДомБытаМосква.ру» обратился клиент: при подключении ПК к интернету (через кабель или Wi‑Fi) спустя 1–3 минуты появлялся синий экран смерти (BSOD), после чего компьютер автоматически перезагружался. Из‑за этого пользоваться сетью было невозможно: не получалось ни скачать файлы, ни зайти в онлайн‑игры, ни обновить систему.
Что было сделано (пошаговый план работ)
- Сбор сведений и анализ обстоятельств. Мастер уточнил у клиента, когда впервые проявился сбой, менялись ли сетевые адаптеры или драйверы, устанавливались ли накануне обновления Windows либо сторонний софт (в том числе антивирусы, VPN, утилиты для «ускорения» интернета). Клиент сообщил, что проблема началась после автоматического обновления системы, а попытки откатить его не удавались из‑за постоянных перезагрузок. Это позволило предположить конфликт драйверов сетевого адаптера либо сбой сетевого стека Windows.
- Фиксация кода ошибки BSOD. Чтобы понять причину сбоя, мастер временно отключил автоматическую перезагрузку в настройках системы (через безопасный режим) и дождался появления синего экрана. На экране отобразился код ошибки DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL с указанием проблемного модуля — драйвера сетевого адаптера. Это подтвердило гипотезу о сбое именно в сетевом драйвере.
- Загрузка в безопасном режиме с поддержкой сети. Специалист перезагрузил ПК в безопасном режиме, включив опцию «С поддержкой сетевых драйверов». В этом режиме система оставалась стабильной, интернет работал без сбоев, а BSOD не появлялся — это означало, что аппаратная часть (сетевая карта, кабель, роутер) исправна, а проблема локализована в драйвере или службе, запускаемой в обычном режиме.
- Удаление и переустановка драйвера сетевого адаптера. Через «Диспетчер устройств» мастер удалил текущий драйвер сетевого адаптера (с опцией «Удалить программы драйверов для этого устройства»), затем перезагрузил ПК. Windows автоматически установила стандартный драйвер, но для максимальной совместимости специалист скачал и установил последнюю официальную версию драйвера с сайта производителя материнской платы (для встроенного Ethernet) и отдельно для Wi‑Fi‑модуля.
- Проверка сетевых служб и отключение конфликтующего ПО. Мастер проверил список автозагрузки и активных служб: были выявлены сторонняя утилита для «оптимизации» сетевого трафика и драйвер от устаревшего VPN‑клиента, который конфликтовал с сетевым стеком. Эти компоненты удалили, службы отключили, чтобы исключить повторные сбои.
- Тестирование сетевого стека и проверка на ошибки. В командной строке (от имени администратора) выполнили команды netsh winsock reset и netsh int ip reset для сброса настроек сетевого стека, а затем ipconfig /release и ipconfig /renew для обновления IP‑адреса. Это устранило возможные накопившиеся ошибки конфигурации сети.
- Проверка на вредоносное ПО и целостность системных файлов. Запустили полное сканирование антивирусом и утилитой для поиска руткитов, чтобы исключить заражение, маскирующееся под сетевой сбой. Дополнительно выполнили проверку целостности системных файлов (sfc /scannow) и образа системы (DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth). Повреждений не обнаружили — система была в порядке.
- Нагрузочное тестирование под реальной сетевой активностью. После всех изменений ПК подключили к интернету и смоделировали типичные сценарии: скачивание крупного файла, стриминг видео в высоком разрешении, запуск онлайн‑игры, обновление Windows. В течение 40–60 минут синий экран не появлялся, перезагрузки не происходили, сеть работала стабильно.
- Финальная проверка и рекомендации. Мастер убедился, что система остаётся стабильной при длительной нагрузке, проверил логи событий на отсутствие ошибок, связанных с сетью, и дал клиенту рекомендации по профилактике: не устанавливать сомнительные «оптимизаторы» сети, скачивать драйверы только с официальных сайтов, регулярно обновлять Windows и антивирус, а также контролировать автозагрузку.
Какой результат был получен
ПК полностью исправен: синий экран при подключении к интернету больше не появляется, перезагрузки прекратились, сеть работает стабильно в любых сценариях. Клиент может полноценно пользоваться интернетом, скачивать файлы, играть в онлайн‑игры и обновлять систему без риска сбоев.
Сколько времени заняла работа
2 часа 20 минут
Стоимость услуги
Стоимость 3 600 ₽
В стоимость вошли выезд мастера, диагностика BSOD и фиксация кода ошибки, работа в безопасном режиме, удаление и установка корректных драйверов сетевого адаптера, сброс и настройка сетевого стека, проверка на вредоносное ПО, тестирование под нагрузкой, анализ журналов событий и консультация по профилактике сетевых сбоев.
Отзыв клиента
«Стоило только подключить компьютер к интернету — через пару минут вылезал синий экран, и ПК перезагружался. Ни скачать ничего, ни в игру поиграть было невозможно, думал, что придётся менять сетевую карту или вообще переустанавливать Windows. Обратился в «ДомБытаМосква.ру»: мастер сразу сказал, что нужно посмотреть код ошибки и проверить драйвер. Оказалось, что после обновления системы встал какой‑то несовместимый драйвер, плюс мешала одна лишняя программа для «улучшения» сети. Всё почистили, поставили правильный драйвер, сбросили настройки сети — и теперь интернет работает как надо, никаких синих экранов. Очень благодарен, что не стали делать лишнего и быстро решили проблему!»
Мастер, выполнивший работу
Виктор Лебедев
Компьютерный мастер
Работает в сервисе «ДомБытаМосква.ру» 7 лет. Специализируется на диагностике и ремонте ноутбуков и ПК с выездом на дом.
Рассчитать стоимость ремонта
Опишите поломку — оценим ориентир по запчастям и работе и перезвоним в течение нескольких минут.
Похожая проблема? Позвоните 8 (495) 128-14-07 или оставьте заявку через страницу ремонта ноутбуков.