Реальные примеры работ
Пример выполненной работы: не работает интернет на ноутбуке, подключается, но нет доступа к сайтам, ошибка DNS‑сервера
2026-05-24
В сервис «ДомБытаМосква.ру» обратился клиент: ноутбук успешно подключался к Wi‑Fi, в трее отображалось «Подключено», но сайты не открывались — в браузере появлялась ошибка, связанная с недоступностью DNS‑сервера. Работать онлайн было невозможно, а попытки открыть разные ресурсы приводили к одинаковому результату.
Что было сделано (пошаговый план работ)
- Сбор сведений о проблеме и первичная диагностика. Мастер уточнил у клиента, когда впервые проявилась ошибка, менялись ли настройки сети, устанавливалось ли новое ПО или антивирусы. Клиент сообщил, что до этого всё работало стабильно, а сбой возник внезапно, без каких‑либо действий с его стороны. Это позволило предположить сетевой сбой, проблемы с DNS или временный конфликт настроек.
- Проверка доступа к ресурсам по IP‑адресу. Чтобы отделить проблему DNS от общей потери связи, специалист попытался открыть в браузере сайт по его IP (например, 8.8.8.8 или известный IP популярного ресурса). Доступ был — это подтвердило, что канал связи работает, а проблема действительно связана с преобразованием доменных имён, то есть с DNS.
- Перезагрузка оборудования. Мастер предложил перезагрузить роутер и сам ноутбук — это помогает сбросить временные ошибки сетевых служб и обновить DHCP‑аренду. После перезагрузки ситуация не изменилась: подключение сохранялось, но сайты по доменным именам по‑прежнему не открывались.
- Очистка кэша DNS и сброс сетевых параметров. В командной строке (с правами администратора) были выполнены команды ipconfig /flushdns, ipconfig /release, ipconfig /renew — это позволило удалить устаревшие или ошибочные DNS‑записи и запросить свежие настройки от роутера. Дополнительно применили netsh winsock reset для восстановления сетевого стека. Ноутбук перезагрузили.
- Проверка службы «DNS‑клиент». Через оснастку services.msc мастер убедился, что служба «DNS‑клиент» активна и работает в автоматическом режиме. Служба функционировала корректно, поэтому причина была не в её остановке.
- Проверка текущих DNS‑настроек сетевого адаптера. В свойствах Wi‑Fi‑подключения специалист открыл параметры протокола IPv4 и проверил, в каком режиме указаны DNS‑серверы. Оказалось, что в настройках вручную прописаны адреса, которые либо устарели, либо перестали отвечать.
- Смена DNS‑серверов на публичные. Для проверки мастер переключил настройки на автоматическое получение DNS через DHCP, а затем — на публичные DNS‑серверы (Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4). После сохранения параметров и повторного подключения к Wi‑Fi доступ к сайтам восстановился.
- Дополнительная проверка на нескольких устройствах и браузерах. Чтобы убедиться, что проблема не на стороне провайдера или роутера, ноутбук проверили вместе с телефоном и планшетом клиента: на других устройствах интернет работал нормально. Это подтвердило, что сбой был именно в конфигурации ноутбука.
- Финальная проверка и рекомендации. Мастер протестировал открытие сайтов в разных браузерах, проверил скорость загрузки и стабильность соединения. Всё работало корректно. Клиенту объяснили, как следить за сетевыми настройками, и порекомендовали избегать ручной прописи DNS без необходимости, а при повторении проблемы — сначала выполнять очистку кэша и перезагрузку оборудования.
Какой результат был получен
Интернет на ноутбуке полностью восстановлен: сайты открываются по доменным именам, соединение стабильно, ошибок DNS больше нет. Клиент может полноценно пользоваться браузером, онлайн‑сервисами и скачивать файлы.
Сколько времени заняла работа
1 час 20 минут
Стоимость услуги
Стоимость 2 500 ₽
В стоимость вошли выезд мастера, комплексная диагностика сети, работа с сетевыми параметрами Windows, очистка кэша DNS, проверка службы DNS‑клиента и финальное тестирование соединения.
Отзыв клиента
«Ноутбук к Wi‑Fi подключался, всё выглядело нормально, но ни один сайт не открывался — вылетала ошибка про DNS. Сам пытался что‑то гуглить и менять, только запутался ещё больше. Мастер из «ДомБытаМосква.ру» всё сделал спокойно и понятно: сначала проверил, где именно проблема, потом почистил кэш, поменял настройки, и интернет сразу заработал. Приятно, что ничего лишнего не делал, всё по делу, и даже подсказал, как в будущем самому быстро проверить такие сбои. Спасибо!»
Мастер, выполнивший работу
Максим Орлов
Компьютерный мастер
Работает в сервисе «ДомБытаМосква.ру» 3 года. Специализируется на диагностике и ремонте ноутбуков и ПК с выездом на дом.
Рассчитать стоимость ремонта
Опишите поломку — оценим ориентир по запчастям и работе и перезвоним в течение нескольких минут.
Похожая проблема? Позвоните 8 (495) 128-14-07 или оставьте заявку через страницу ремонта ноутбуков.